对于码农来说，没有什么比确定性更好的了。用户增长能从很大程度上将不确定的产品设计，变成确定性的数字增长。用户增长应该成为码农的必点技能。趁着最近搞业务，正好调研一下阿里内部主要的用户增长实践方法，主要聚焦于如如何做一个比较晚上的。

完整的用户增长流程

数据准备 -> 核心指标 -> 增长分析 -> 目标人群 -> AB验证

用户增长的这5个步骤每一个都非常重要，任何一步出现问题，都可能导致最后的效果很差，甚至可能出现反向的效果。

数据准备

数据是所有后续行为的基础，因此对数据质量的要求也是最高的。良好的数据应该包含以下品质。

  • 准确性：数据和真实值相比的情况
  • 完整性：数据的完备程度
  • 一致性：统一的数据格式
  • 时效性：数据的产出是否及时
  • 可用性：数据使用的成本的尽可能的低廉。

当然数据的准备离不开非常强大的数据分析系统，比如odps。

数据的采集和标准化是一个很大的课题，就不在这里单说了。

现有系统（大数据平台）

  • 离线计算：odps
  • 实时计算：blink
  • OLTP：OceanBase

核心指标

每个产品都需要有一个核心指标的体系，涵盖用户的不同阶段，比如获取阶段、激活阶段和留存阶段。同一产品在不同阶段的核心指标都是不一样的，不同产品在相同阶段的核心指标也有很大概率是不会一样的。

核心指标体系的建设需要产品、开发和运营在产品的迭代过程中去不断的完善。

核心指标可能包括以下几种类型：

  • 基本指标：比如用户的PV、UV
  • Aha时刻：比如用户一旦做了这个事情之后，就会留存下来
  • 关键行为：这个行为会导致用户更愿意掏钱啥的

用户增长平台应该允许使用者自定义标签、指标、行为来完善核心指标。

  • 标签：能自定义标签，具备标签管理功能。有用户画像等能力。
  • 指标：能自定义指标，具备指标管理红能。这些指标可能是客户端行为指标，也可能是依赖后台数据的指标
  • 行为：能自定义行为，具备行为管理功能。

现有平台

  • 奥格: https://yuque.antfin-inc.com/ikkuy/user-guide/xkrsk8
  • 分析平台基本都会带标签、指标等定义行为

增长分析

在这一阶段，需要找出能提升产品核心指标的机会。成熟的方法包括但不限于：

  • 流量分析
  • 漏斗分析
  • 留存分析
  • 渠道分析
  • 用户分析
  • 行为分析

优秀的用户增长平台应该具备这些分析能力，方便使用者发现增长的机会。

现有系统（数据平台）

  • 九色鹿： https://lu.alipay.com/
  • matrix： https://uba.alipay.com/index.htm#/home/attention
  • 达摩盘：https://www.atatech.org/articles/125166
  • 北斗分析：https://yuque.antfin-inc.com/union/hbcwzb/hghxzg
  • Google Analytics
  • growingio
  • 友盟
  • 诸葛io
  • 神策数据

目标人群

增长分析可能产出需要优化的人群，这个人群会作为后续AB验证的目标人群，因此人群服务是必不可少的。

用户增长平台应该具备圈人能力，并将圈出来的人群服务化，提供人各个平台使用的能力。

现有系统（圈人系统）

  • 奥格： https://yuque.antfin-inc.com/ikkuy/user-guide
  • nomo：https://yuque.antfin-inc.com/nomo/oyrtqu/hvuigg
  • 数据银行：http://user.alibaba-inc.com
  • 神镜：http://user.alibaba-inc.com（后来升级为奥格）
  • 奥格圈人： https://patekx.alibaba-inc.com
  • 盘人：https://manto.alibaba-inc.com/crm/crowd/list.htm、https://www.atatech.org/articles/48766
  • DMP圈人： http://dmp.taobao.com/、https://www.atatech.org/articles/105073
  • 劳力士平台：https://yuque.antfin-inc.com/custrelation_userview/custgrowth/olwlgl

AB验证

AB验证是用户增长的通用方法，对于不确定的产品方案，必须要走AB验证，保证产品在往正确的方向上前进。

AB平台是必须的。优秀的AB平台应该具备以下能力。

  • 分流能力
  • 指标管理能力【可以依赖外围用户增长平台】
  • 圈人能力【可以依赖外围用户增长平台】
  • 调试能力
  • 数据报表能力
  • 监控报警能力

现有系统（AB平台）

  • 一休平台：https://yixiu.alibaba-inc.com/newindex.html
  • 达尔文平台：https://yuque.antfin-inc.com/darwin/usermanual

用户增长不是银弹

用户增长从来不是银弹，只有明确了产品的价值，在具备了一定用户基础之后再使用用户增长才能事倍功半。

其他

http://cn.analyticsbook.org/the-big-list-of-analytics-tools/#section09